主要联系方式与响应通道

麻将胡了 PG MAHJONG 平台建立了多渠道的沟通体系，方便用户根据自身需求选择最合适的联系路径。以下是平台的核心联系信息，所有渠道均对应统一的服务工单系统，确保用户问题不会被遗漏。建议优先使用邮件或在线工单系统进行非紧急咨询，以便留存完整的沟通记录。

• 官方邮箱：[email protected] — 适用于策略咨询、账号问题、资源下载异常等各类常规问题，承诺24小时内回复。
• 商务合作邮箱：[email protected] — 适用于内容转载、联合研究、商业推广等合作事宜，由商务团队专项对接。
• 在线工单系统：登录平台官网后，进入「帮助中心」→「提交工单」，按表单提示选择问题分类并填写详细描述，平均响应时间约4小时。
• 官方社群：平台在Telegram与Discord均设有官方玩家社群，社群内不仅有客服值班人员，还有策略研究员定期分享实战技巧。社群入口可在网站首页底部找到。
• 联系电话（仅限紧急事务）：+86 400-820-2025（工作日 9:00-18:00），适用于账号安全异常、支付问题等需要即时处理的紧急事项。

工作时间与服务承诺

平台客户服务团队的工作时间为北京时间每天 9:00-21:00（含周末与法定节假日）。非工作时段提交的邮件与工单，将在下一个工作时段开始后的2小时内进入处理流程。我们承诺所有用户咨询均在1个工作日内得到实质性回复，而非自动回复或模板化应答。

为了持续提升服务质量，平台每月会从提交有效反馈的用户中随机抽取10名，赠送进阶完整版资源包作为答谢。2024年全年，平台客服团队共处理用户咨询48,236件，用户满意度达到97.2%，平均首次响应时间为2小时17分钟。我们始终将用户的问题视为优化产品与服务的重要输入。

在服务承诺方面，麻将胡了 PG MAHJONG 执行「三次跟进」原则：对于复杂技术问题或深度策略咨询，专属客服或研究员将在首次回复后持续跟进，直至问题完全解决或用户明确表示满意为止，每次跟进间隔不超过48小时。如果用户对处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理，升级通道将在工单系统中自动开启。

各部门业务联系指引

麻将胡了 PG MAHJONG 平台内部设有策略研究部、技术支持部、用户运营部与商务合作部四个主要部门。不同性质的咨询与需求对应不同的处理团队，选择正确的联系通道可以大幅提升问题解决效率。以下为各部门的主要职责与联系建议。

策略研究部

策略研究部是平台内容生产的核心部门，负责麻将胡了及麻将胡了2的玩法研究、策略开发与实战验证。如果您对平台发布的策略内容有疑问、希望申请加入策略测试小组，或发现某些策略在特定版本中失效，请直接发送邮件至策略研究专项邮箱（[email protected]），邮件标题请注明「策略反馈」或「测试申请」。

技术支持部

技术支持部负责牌局分析助手等工具软件的运行维护、Bug修复与版本更新。如果您在软件安装、激活、数据导入或功能使用过程中遇到技术故障，请优先在工单系统中选择「技术问题」分类提交，并附上详细的错误截图与操作步骤。技术团队将在1个工作日内定位问题原因并给出解决方案。

用户运营部

用户运营部负责账号管理、积分体系运营、社群维护与用户活动组织。如果您遇到账号无法登录、积分未到账、活动奖励发放异常等问题，请通过工单系统选择「账号与活动」分类提交。同时，如果您对平台社群建设有好的建议或希望申请成为社群管理员，也欢迎联系用户运营团队。

商务合作部

商务合作部负责对外合作事宜，包括但不限于内容授权转载、联合研究项目、媒体采访邀约与品牌商务合作。我们欢迎游戏媒体、高校研究机构与内容创作者与我们联系。商务合作请发送邮件至[email protected]，邮件中请简要说明合作意向与机构背景，我们将在3个工作日内给予回复。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，建议先查阅本部分的常见问题解答。平台将用户咨询频率最高的问题整理如下，覆盖账号、资源、策略与工具四大类。如果以下内容未能解决您的问题，再通过正式渠道提交咨询。

账号与登录类

• 忘记密码怎么办？在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后系统将发送重置链接。如果收件箱未找到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
• 如何注销账号？出于数据安全考虑，平台不提供在线自助注销功能。如需注销账号，请通过工单系统提交申请，客服团队将在核实身份后协助处理。

资源与下载类

• 下载链接失效怎么办？平台所有资源链接均为动态生成，有效期24小时。如果链接失效，请重新进入下载中心点击下载按钮获取新链接。
• 购买进阶完整版后未收到资源？支付成功后系统会自动发送资源到您的注册邮箱。如果超过30分钟仍未收到，请检查垃圾邮件或联系技术支持团队补发。

策略咨询类

• 平台策略适用于麻将胡了2的所有模式吗？平台策略库中每一套方案均标注了适用的游戏模式与版本号。请在使用前仔细核对策略说明，避免将针对经典模式的策略直接套用于其他模式。
• 能否提供一对一的策略辅导服务？平台目前提供付费的一对一策略辅导服务，由资深策略研究员进行针对性指导。具体预约方式与收费标准请通过工单系统咨询。